Online vs. Offline Marketing

Viele Unternehmen haben vermutlich immer noch Angst vor der fortschreitenden Digitalisierung. Wer Online Marketing jedoch versteht und an den richtigen Stellen einsetzt, für den ist es eher eine sinnvolle Ergänzung seiner bisherigen Werbeaktivitäten als deren Kannibalisierung. Messbarkeit und damit einhergehende Optimierbarkeit bieten ein super Werkzeug, um sein Werbebudget effizient einzusetzen. Erfahre in diesem Beitrag mehr dazu, wie du kostengünstiges Marketing betreiben kannst.

Jeder Verkäufer hat sich sicherlich schon einmal mit der sogenannten Customer Journey auseinander gesetzt. Gemeint sind damit die Phasen des Kunden, die er bis zum Kauf einer Ware oder Dienstleistung durchläuft. Auf unserer Seite zum Performance Marketing wird der Effekt genauer erklärt und in einer übersichtlichen Grafik dargestellt.

Doch was bedeutet die fortschreitende Digitalisierung für die klassische Customer Journey? Kauft der Kunde bald nur noch im Internet? Machen Printmedien überhaupt noch Sinn oder sollte ich direkt vollständig auf Online Marketing umsteigen? All diese Fragen wird der folgende Blogbeitrag beantworten – aber die Entscheidung triffst du am Ende selbst.

Angst vor der Digitalisierung

Menschen halten gern an dem Vorhandenen fest. Doch dahinter steckt weniger die Angst vor der Veränderung an sich, sondern vielmehr die Bedrohung nicht mit der neuen Situation zurecht zu kommen. Wir schätzen unsere aktuellen Fähigkeiten als zu gering ein, um mit dem Unbekannten umgehen zu können.

Ein ganz klares Beispiel hierfür ist das Thema Digitalisierung: Viele Unternehmen haben Angst vor Online Marketing und scheuen den Weg in das Internet. Sie denken, das bringt sowieso nichts und Kunden haben sie doch eigentlich auch bereits genug. Auf der anderen Seite reagieren manche Firmen viel zu voreilig und stellen abrupt auf digitale Medien um. In beiden Fällen hat am Ende der Kunde das Nachsehen und wird langfristig abspringen.

Vorteile von Online Marketing

Der Kunde steht im Mittelpunkt! Aber steht er damit nicht irgendwie im Weg?! Ganz realistisch gesehen, orientiert sich der Verkaufsprozess doch eher am eigenen Unternehmen als am Kunden. Erst wenn die Verkaufszahlen hinter den Erwartungen liegen, wird wirklich intensiv nachgeforscht. Früher war eine Ursachenanalyse sehr aufwändig und teuer. Mittels Online Marketing sind heute sehr detaillierte Untersuchungen und sogar direkte Interaktionen mit Kunden in sozialen Netzwerken möglich. Gerade das macht digitale Werbung so stark und wird ihr in Zukunft zu weiterem Erfolg verhelfen. Auch dazu liefert unsere Seite zum Performance Marketing einen guten Überblick und zeigt die Vorteile der Digitalisierung auf:

MESSBARKEIT
OPTIMIERBARKEIT
EFFIZIENZ
VERNETZUNG

OTTO vs. Amazon - wer hat Recht?

Der Versandhändler OTTO hat im Sommer 2018 angekündigt, seinen Katalog zum Ende des Jahres das letzte Mal zu verschicken. Zahlreiche Medien berichteten darüber, weil dadurch nach 68 Jahren ein Stück des deutschen Wirtschaftswunders verschwindet. Der OTTO-Katalog machte ab 1950 Mode auch auf dem Land verfügbar und brachte über die Zeit einige Stars auf die Titelseite. Nach eigenen Angaben finden mittlerweile über 95% der Bestellungen über den Online-Shop statt, der seit 1997 im Netz ist.

Einen anderen Ansatz wählt hingegen der Online-Gigant Amazon: In der vergangenen Weihnachtszeit verschickte das Unternehmen gedruckte Kataloge mit Spielzeugangeboten. Und das, obwohl in den letzten Jahres wahrscheinlich niemand anderes unser Verhalten so stark in Richtung E-Commerce beeinflusst hat, wie Amazon. Oft wurde von „Schritt zurück“ oder „Nostalgie“ berichtet. Aber Amazon-Gründer Jeff Bezos würde heute nicht als reichster Mann der Welt gelten (Forbesliste), wenn er unüberlegte Dinge macht. Ende 2017 musste der Spielzeughändler Toys’R’Us Insolvenz anmelden, woran die zahlreichen Spielzeugangebote auf Amazon sicher nicht ganz unschuldig waren. In den USA war der Katalog von Toys’R’Us in der Weihnachtszeit jedoch bis zuletzt Kult geblieben. Amazon konnte die entstandene Lücke nun erfolgreich schließen…

Fazit: Online- und Offline-Werbung ergänzen sich

In meinen Augen ist die Kannibalisierung von Printwerbung durch Online Marketing ein Mythos. Vielmehr ist es wichtig, einen gesunden Marketing-Mix zu finden! Die Schritte des Kaufs von modernen Kunden sind sehr individuell und einfach zu komplex, um eine allgemeingültige Handlungsempfehlung aussprechen zu können. Die Touch-Points auf der Customer Journey weisen mittlerweile eine starke Cross-Channel-Affinität auf. Nutzer gelangen meist über verschiedene Kanäle in den Verkaufstrichter und steigen an unterschiedlichen Stellen aus bzw. wieder ein, worauf du unbedingt vorbereitet sein solltest.

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